Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Qupera (Christo Cherian George, Thomas-Schmid-Gasse 10, 9020 Klagenfurt am Wörthersee) und seinen Kunden über die Nutzung des KI-Rezeptionistendienstes „Lisa" sowie aller damit verbundenen Dienstleistungen.
Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Qupera diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
Qupera stellt dem Kunden einen KI-gestützten Telefonempfangsdienst zur Verfügung. Der Dienst umfasst:
Der Vertrag kommt durch schriftliche Auftragsbestätigung per E-Mail durch Qupera zustande. Mit Erhalt der Auftragsbestätigung erkennt der Kunde diese AGB an.
Qupera ist bemüht, eine Verfügbarkeit des Dienstes von 99 % pro Monat zu gewährleisten. Geplante Wartungsarbeiten werden, sofern möglich, im Voraus angekündigt.
Qupera haftet nicht für Ausfälle, die durch Dritte (Telekommunikationsanbieter, Stromausfall, höhere Gewalt) verursacht werden.
Alle Preise verstehen sich pro Monat und exklusive Umsatzsteuer. Jeder Tarif enthält ein monatliches Kontingent an Gesprächsminuten im Rahmen der fairen Nutzung:
| Tarif | Monatspreis | Inkludierte Minuten | Zusatzminuten |
|---|---|---|---|
| Starter | € 99,– | 1.000 Minuten | € 0,10 / Min |
| Growth | € 299,– | 4.000 Minuten | € 0,08 / Min |
| Ultra | € 599,– | 6.500 Minuten | € 0,07 / Min |
Gezählt wird ausschließlich die tatsächliche Gesprächsdauer beantworteter Anrufe, sekundengenau. Nicht gezählt werden: Anrufe, die vor der Annahme beendet werden, Anrufe unter zehn Sekunden, sowie Weiterleitungen an Sie ab dem Moment der Übergabe.
Nicht verbrauchte Minuten verfallen am Monatsende und werden nicht übertragen.
Über das Kontingent hinausgehende Minuten werden gemäß dem vereinbarten Tarif (Starter: € 0,10 / Minute; Growth: € 0,08 / Minute; Ultra: € 0,07 / Minute) verrechnet. Es gelten folgende Regeln, die eine unerwartet hohe Rechnung ausschließen sollen:
Änderungen der Preise werden dem Kunden mindestens 30 Tage im Voraus schriftlich mitgeteilt.
Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Ausstellungsdatum zu begleichen.
Bei Zahlungsverzug behält sich Qupera das Recht vor, den Dienst nach schriftlicher Mahnung zu unterbrechen.
Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende schriftlich per E-Mail gekündigt werden.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für Qupera liegt insbesondere vor, wenn der Kunde gegen diese AGB verstößt oder ausstehende Zahlungen trotz Mahnung nicht begleicht.
Der Kunde ist verpflichtet:
Qupera verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der DSGVO und der geltenden Datenschutzerklärung. Es wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen. Näheres entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
Qupera haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Die Gesamthaftung von Qupera gegenüber dem Kunden ist auf den Betrag der in den letzten drei Monaten gezahlten Vergütung begrenzt.
Qupera übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt von KI-generierten Gesprächsantworten, die von der konfigurierten Wissensbasis abweichen.
Alle Rechte an der Software, dem Dashboard und den KI-Modellen verbleiben bei Qupera bzw. den jeweiligen Lizenzgebern. Der Kunde erhält ein nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags.
Qupera behält sich vor, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen zu ändern. Der Kunde wird per E-Mail informiert. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die neuen AGB als angenommen.
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist, soweit gesetzlich zulässig, Klagenfurt am Wörthersee.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.