Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Qupera (Christo Cherian George, Thomas-Schmid-Gasse 10, 9020 Klagenfurt am Wörthersee) und seinen Kunden über die Nutzung des KI-Rezeptionistendienstes „Lisa" sowie aller damit verbundenen Dienstleistungen.

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Qupera diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

2. Vertragsgegenstand

Qupera stellt dem Kunden einen KI-gestützten Telefonempfangsdienst zur Verfügung. Der Dienst umfasst:

• Automatische Annahme eingehender Anrufe über eine bereitgestellte oder weiterleitete Rufnummer
• KI-gestützte Gesprächsführung in Deutsch und Englisch
• Terminbuchung und Informationsweitergabe gemäß Kundenkonfiguration
• Bereitstellung eines Dashboards mit Gesprächsprotokollen und Zusammenfassungen

3. Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch schriftliche Auftragsbestätigung per E-Mail durch Qupera zustande. Mit Erhalt der Auftragsbestätigung erkennt der Kunde diese AGB an.

4. Leistungsumfang und Verfügbarkeit

Qupera ist bemüht, eine Verfügbarkeit des Dienstes von 99 % pro Monat zu gewährleisten. Geplante Wartungsarbeiten werden, sofern möglich, im Voraus angekündigt.

Qupera haftet nicht für Ausfälle, die durch Dritte (Telekommunikationsanbieter, Stromausfall, höhere Gewalt) verursacht werden.

5. Tarife, Gesprächsminuten und Zusatzminuten

Alle Preise verstehen sich pro Monat und exklusive Umsatzsteuer. Jeder Tarif enthält ein monatliches Kontingent an Gesprächsminuten im Rahmen der fairen Nutzung:

Gezählt wird ausschließlich die tatsächliche Gesprächsdauer beantworteter Anrufe, sekundengenau. Nicht gezählt werden: Anrufe, die vor der Annahme beendet werden, Anrufe unter zehn Sekunden, sowie Weiterleitungen an Sie ab dem Moment der Übergabe.

Nicht verbrauchte Minuten verfallen am Monatsende und werden nicht übertragen.

Zusatzminuten

Über das Kontingent hinausgehende Minuten werden gemäß dem vereinbarten Tarif (Starter: € 0,10 / Minute; Growth: € 0,08 / Minute; Ultra: € 0,07 / Minute) verrechnet. Es gelten folgende Regeln, die eine unerwartet hohe Rechnung ausschließen sollen:

• Bei Erreichen von 80 % des Kontingents informieren wir Sie per E-Mail.
• Die ersten 10 % über dem Kontingent sind in jedem Monat kostenfrei.
• Der Dienst wird bei Überschreitung nicht abgeschaltet — Ihre Anrufe werden weiterhin entgegengenommen.
• Zusatzminuten werden im Folgemonat gemeinsam mit dem Grundpreis in Rechnung gestellt und sind in der Rechnung einzeln ausgewiesen.
• Wird das Kontingent in drei aufeinanderfolgenden Monaten überschritten, schlagen wir Ihnen den passenden höheren Tarif vor. Ein Wechsel ist jederzeit zum Monatsbeginn möglich.

Zahlung

Änderungen der Preise werden dem Kunden mindestens 30 Tage im Voraus schriftlich mitgeteilt.

Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Ausstellungsdatum zu begleichen.

Bei Zahlungsverzug behält sich Qupera das Recht vor, den Dienst nach schriftlicher Mahnung zu unterbrechen.

6. Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende schriftlich per E-Mail gekündigt werden.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für Qupera liegt insbesondere vor, wenn der Kunde gegen diese AGB verstößt oder ausstehende Zahlungen trotz Mahnung nicht begleicht.

7. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet:

• Qupera korrekte und vollständige Konfigurationsdaten zur Verfügung zu stellen
• Den Dienst ausschließlich für legale Zwecke zu nutzen
• Anrufer, die mit „Lisa" interagieren, darüber zu informieren, dass sie mit einem KI-System sprechen (sofern gesetzlich erforderlich)
• Zugangsdaten zum Dashboard vertraulich zu behandeln

8. Datenschutz

Qupera verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der DSGVO und der geltenden Datenschutzerklärung. Es wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen. Näheres entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

9. Haftungsbeschränkung

Qupera haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

Die Gesamthaftung von Qupera gegenüber dem Kunden ist auf den Betrag der in den letzten drei Monaten gezahlten Vergütung begrenzt.

Qupera übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt von KI-generierten Gesprächsantworten, die von der konfigurierten Wissensbasis abweichen.

10. Geistiges Eigentum

Alle Rechte an der Software, dem Dashboard und den KI-Modellen verbleiben bei Qupera bzw. den jeweiligen Lizenzgebern. Der Kunde erhält ein nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags.

11. Änderungen der AGB

Qupera behält sich vor, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen zu ändern. Der Kunde wird per E-Mail informiert. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die neuen AGB als angenommen.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist, soweit gesetzlich zulässig, Klagenfurt am Wörthersee.

13. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.